В какой стране качественные продукты

В каких странах производят самые качественные продукты?

В каких странах производят самые качественные продукты?

16.09.2019

Глеб Голицын

ВВП в рейтинге по странам 2020

Валовой внутренний продукт (ВВП) - это рыночная денежная стоимость всех конечных товаров и услуг, произведенных в стране в течение определенного периода. ВВП помогает составить картину экономики страны и может быть рассчитан с использованием расходов, производства или доходов.

Мировой ВВП - это добавленная сумма валового национального дохода каждой страны мира. К валовому национальному доходу прибавляется ВВП страны, прибавляется стоимость дохода от импорта и вычитается стоимость денег из экспорта.Величина валового национального дохода, ВНД, отличается от ВВП, поскольку отражает влияние внутренней и международной торговли.

Если сложить ВНД каждой страны мира, то стоимость импорта и экспорта окажется в равновесии. Мировая экономика состоит из 193 экономик, крупнейшей из которых являются США.

По оценкам Всемирного банка, номинальный мировой ВВП в 2017 году составил 80 683,79 миллиарда долларов. В 2018 году номинальный мировой ВВП составлял 84835,46 миллиарда долларов в 2018 году, а прогнозируется, что он составит 88 081 доллар.13 млрд в 2019 году. В 2018 году темп роста мирового ВВП составил 3,6%.

Номинальный ВВП в сравнении с ВВП по ППС

Для сравнения ВВП по всему миру необходимо конвертировать валюты, чтобы они были единообразными во всех странах. Существует две основные системы конвертации единой валюты: номинальная и ППС. Эти два подхода к оценке ВВП имеют разные сильные стороны и обычно используются по разным причинам.

Номинальный ВВП полезен для крупномасштабного сравнения ВВП либо для страны или региона, либо в международном масштабе.Номинальный ВВП области определяется с использованием текущих рыночных цен и сдвигов в соответствии с инфляцией. Включая уровень инфляции в регионе в расчет ВВП, номинальный ВВП может указывать на рост цен в экономике. Скорость роста цен в экономике также учитывается в номинальном ВВП.

Основное падение номинального ВВП заключается в том, что он не учитывает уровень жизни в стране - он фокусируется только на экономическом росте и производительности. Также, вообще говоря, номинальный ВВП может значительно отличаться от года к году в зависимости от колебаний обменного курса.

ППС означает паритет покупательной способности. ВВП по ППС используется для измерения как экономического роста, так и уровня жизни в стране, что делает его полезным инструментом для глобальных сравнений. Подход ППС использует обменные курсы для конвертации валюты одной страны в валюту другой. Затем, используя постоянную сумму денег, сравнивается количество товаров и услуг, которые можно приобрести в странах. Например, ППС может сравнивать стоимость автомобиля во Франции со стоимостью автомобиля в Японии (после использования обменного курса для преобразования иены в евро или наоборот) для анализа разницы в ВВП и стоимости жизни между этими странами. .ВВП по ППС остается относительно стабильным из года в год, и на него не оказывают существенного влияния изменения обменного курса.

ВВП по паритету покупательной способности можно обвинить в том, что он не учитывает различия в качестве товаров и услуг в разных странах. В общем, он менее точен, чем номинальный ВВП, и часто зависит от оценок, а не расчетов. Таким образом, номинальный ВВП обычно используется для измерения и сравнения размеров национальных экономик.

Номинальный ВВП по странам

Какие самые большие экономики в мире? По данным Международного валютного фонда, это страны с самым высоким рейтингом в мире по номинальному ВВП:

1. США (ВВП: 20.49 трлн)
2. Китай (ВВП: 13,4 трлн.)
3. Япония: (ВВП: 4,97 трлн.)
4. Германия: (ВВП: 4,00 трлн.)
5. Соединенное Королевство: (ВВП: 2,83 трлн.)
6. Франция: (ВВП: 2,78 трлн)
7. Индия: (ВВП: 2,72 триллиона)
8. Италия: (ВВП: 2,07 триллиона)
9. Бразилия: (ВВП: 1,87 трлн.)
10. Канада: (ВВП: 1,71 триллиона)

Крупнейшие экономики мира

Три крупнейших экономики в мире по номинальному ВВП - это США, Китай и Япония.На экономический рост и процветание влияет широкий спектр факторов, а именно инвестиции в образование рабочей силы, объем производства (определяемый инвестициями в физический капитал), природные ресурсы и предпринимательство. Экономики США, Китая и Японии обладают уникальным сочетанием этих факторов, которые со временем привели к экономическому росту, как показано ниже.

США

Соединенные Штаты являются крупнейшей экономикой мира с 1871 года. Номинальный ВВП Соединенных Штатов составляет 21 доллар.44 трлн. ВВП США (ППС) также составляет 21,44 триллиона долларов. Кроме того, США занимают второе место в мире по приблизительной стоимости природных ресурсов. В 2016 году оценочная стоимость природных ресурсов США составляла 45 триллионов долларов.

Мощной экономике США способствуют несколько факторов. США известны во всем мире созданием общества, которое поддерживает и поощряет предпринимательство, которое поощряет инновации и, в свою очередь, ведет к экономическому росту. Растущее население в США.С. помог разнообразить рабочую силу. США также являются одной из ведущих обрабатывающих отраслей в мире, уступая только Китаю. Доллар США также является наиболее широко используемой валютой для глобальных транзакций.

Китай

Будучи второй по величине экономикой в ​​мире, в период с 1989 по 2019 год Китай продемонстрировал средние темпы роста 9,52%. Китай является второй по величине экономикой с учетом номинального ВВП в 14,14 триллиона долларов и крупнейшей по ВВП (ППС), что составляет 27,31 триллиона долларов.Природные ресурсы Китая составляют примерно 23 триллиона долларов, 90% которых составляют редкоземельные металлы и уголь.

Программа экономических реформ Китая 1978 года имела большой успех и привела к увеличению среднего экономического роста с 6% до более 9%. В программе реформ особое внимание уделялось созданию частных и сельских предприятий, смягчению государственного регулирования цен и инвестициям в образование рабочей силы и промышленное производство. Еще одна движущая сила роста экономики Китая - эффективность рабочих.

Япония

Япония - третья по величине экономика в мире с ВВП в 5,15 триллиона долларов. ВВП Японии (ППС) составляет 5,75 триллиона долларов. Экономика Японии является рыночной, поэтому предприятия, производство и цены меняются в зависимости от потребительского спроса, а не действий правительства. Хотя финансовый кризис 2008 года ударил по японской экономике и с тех пор приостановил ее рост, ожидается, что Олимпийские игры 2020 года придадут ей импульс.

Сила японской экономики обеспечивается ее крупнейшей в мире отраслью электронных товаров и третьей по величине в мире автомобильной промышленностью.В будущем японская экономика столкнется с некоторыми серьезными проблемами, такими как сокращение численности населения и постоянно растущий долг, который по состоянию на 2017 год составляет 236% от ее ВВП.

Германия

Экономика Германии - четвертая по величине в мире с ВВП 4,0 триллиона долларов. ВВП Германии (ППС) составляет 4,44 триллиона долларов, а ВВП на душу населения - 46 560 долларов, что является 18-м местом в мире. Высокоразвитая социальная рыночная экономика Германии является крупнейшей и сильнейшей экономикой Европы и имеет одну из самых квалифицированных кадров.По данным Международного валютного фонда, на долю Германии приходилось 28% экономики еврозоны.

Основные отрасли промышленности Германии - производство автомобилей, машиностроение, бытовая техника и химия. Из-за своей зависимости от экспорта капитальных товаров экономика пережила серьезный спад после финансового кризиса 2008 года. Немецкая экономика сейчас находится в середине своей четвертой промышленной революции из-за Интернета и цифровой эпохи. Индустрия 4.0 - это термин, используемый для этой трансформации, который охватывает решения, процессы и технологии и описывает использование ИТ и высокую степень системных сетей на предприятиях.

Индия

Экономика Индии является пятой по величине в мире с ВВП в 2,94 триллиона долларов, обогнав Великобританию и Францию ​​в 2019 году и заняв пятое место. ВВП Индии (ППС) составляет 10,51 триллиона долларов, что превышает аналогичный показатель Японии и Германии. Из-за высокой численности населения Индии ВВП Индии на душу населения составляет 2170 долларов (для сравнения, в США 62 794 доллара). Однако ожидается, что реальный рост ВВП Индии замедлится третий год подряд с 7,5% до 5%.

Индия превращается в экономику открытого рынка из своей предыдущей автаркической политики.Либерализация экономики Индии началась в начале 1990-х годов и включала дерегулирование промышленности, снижение контроля над внешней торговлей и инвестициями и приватизацию государственных предприятий. Эти меры помогли Индии ускорить экономический рост. Сектор услуг Индии - это быстрорастущий сектор в мире, на который приходится 60% экономики и 28% занятости. Производство и сельское хозяйство - два других важных сектора экономики.

Соединенное Королевство

Великобритания, у которой есть 2 доллара.83 трлн ВВП, это шестая по величине экономика в мире. По паритету покупательной способности ВВП Великобритания находится на девятом месте, а ВВП (ППС) Великобритании занимает 23-е место по ВВП на душу населения, который составляет 42 558 долларов США. Ожидается, что к 2023 году Великобритания станет седьмой по величине экономикой с ВВП в 3,27 триллиона долларов. В 2016 году Великобритания была десятым по величине экспортером товаров в мире, экспортировав товары в 160 стран мира. В 18 веке Великобритания была первой страной, которая начала индустриализацию.

Сектор услуг доминирует в экономике Великобритании, обеспечивая около 80% ВВП, особенно в сфере финансовых услуг.Лондон - второй по величине финансовый центр в мире. Производство и сельское хозяйство являются вторым и третьим по величине секторами в Соединенном Королевстве. Британская аэрокосмическая промышленность - вторая по величине в мире, а ее фармацевтическая промышленность - десятая.

Франция

Франция является третьей по величине экономикой в ​​Европе (после Германии и Великобритании) и седьмой по величине экономикой в ​​мире. Номинальный ВВП Франции составляет 2,71 триллиона долларов. ВВП Франции на душу населения составляет 42 877 долларов США.56, 19-е место в мире, а ВВП (ППС) составляет 2,96 триллиона долларов. По данным Всемирного банка, Франция, к сожалению, испытала высокий уровень безработицы в последние годы: уровень безработицы составлял 10% в 2014, 2015 и 2016 годах, а в 2017 году он снизился до 9,681%.

Экономика Франции - это диверсифицированная экономика, ориентированная на свободный рынок. Химическая промышленность - ключевой сектор для Франции, а также сельское хозяйство и туризм. На Францию ​​приходится около одной трети всех сельскохозяйственных земель в Европейском Союзе, и она является шестым по величине производителем сельскохозяйственной продукции и вторым по величине экспортером сельскохозяйственной продукции в мире после Соединенных Штатов.Франция - самое посещаемое место в мире. Кроме того, Франция занимает пятое место в рейтинге Fortune Global 500 после США, Китая, Японии и Германии с 28 из 500 крупнейших компаний.

Италия

С номинальным ВВП в 1,99 триллиона долларов Италия является восьмой по величине экономикой в ​​мире. По ВВП (ППС) экономика Италии оценивается в 2,40 триллиона долларов, а ВВП на душу населения - 34 260,34 доллара. Ожидается, что к 2023 году экономика Италии вырастет до 2,26 триллиона долларов. К сожалению, в Италии относительно высокий уровень безработицы - 9.7% и долг 132% ВВП.

К счастью, экспорт Италии помогает восстановить экономику. Италия является восьмым по величине экспортером в мире, на нее приходится 59% торговли с другими странами Европейского Союза. До Второй мировой войны Италия в основном занималась аграрной экономикой и теперь превратилась в одну из самых передовых стран мира. Италия является вторым по величине экспортером в Европейском союзе после Германии и имеет значительное положительное сальдо торгового баланса за счет экспорта оборудования, транспортных средств, продуктов питания, одежды, предметов роскоши и многого другого.

Бразилия

Бразилия - девятая по величине экономика в мире и крупнейшая в Латинской Америке с номинальным ВВП в 1,85 триллиона долларов. Бразилия также является самой большой и густонаселенной страной в Латинской Америке. Бразилия имеет 73-е место в мире по величине ВВП на душу населения в размере 8 967 долларов США и ВВП (ППС) в 2,40 триллиона долларов США. Страна обладает природными ресурсами на сумму 21,8 триллиона долларов, включая огромное количество древесины, урана, золота и железа.

Бразилия - страна с развивающейся рыночной экономикой.С 2000 по 2012 год Бразилия была одной из самых быстрорастущих крупных экономик мира. Однако в Бразилии одна из самых неравноправных экономик в мире. В 2017 году экономический кризис, коррупция и отсутствие государственной политики увеличили уровень бедности, и многие стали бездомными. Только шесть миллиардеров в Бразилии богаче, чем более 100 миллионов самых бедных бразильцев.

Канада

Канада - десятая по величине экономика в мире с номинальным ВВП 1,73 триллиона долларов.Канада с ВВП на душу населения в размере 46 260,71 долларов США занимает 20-е место в мире, а ее ВВП (ППС) в размере 1,84 триллиона долларов США занимает 17-е место в мире. Ожидается, что к 2023 году ВВП Канады вырастет до 2,13 триллиона долларов.

Канада занимает четвертое место по оценке природных ресурсов в 33,2 триллиона долларов. Канада считается энергетической сверхдержавой из-за ее богатых природных ресурсов, таких как нефть и природный газ. Согласно Индексу восприятия коррупции, Канада - одна из наименее коррумпированных стран в мире и одна из десяти ведущих торговых стран мира.Канада занимает место выше Соединенных Штатов по Индексу экономической свободы и имеет относительно низкий уровень неравенства доходов.

Данные МВФ из базы данных МВФ World Economic Outlook за апрель 2018 года.

Данные ООН из Индикаторов мирового развития за июль 2018 г.

ВВП выражается в триллионах долларов США.

Объяснение схем качества | Европейская комиссия

Цели схем качества ЕС

ЕС направлена ​​на защиту названий конкретных продуктов с целью продвижения их уникальных характеристик, связанных с их географическим происхождением, а также традиционными ноу-хау.

Названиям продуктов может быть предоставлено «географическое указание» (GI), если они имеют конкретную ссылку на место, где они сделаны. Признание GI позволяет потребителям доверять и отличать качественные продукты, а также помогает производителям лучше продавать свою продукцию.

Продукты, которые находятся на рассмотрении или получили признание GI, перечислены в реестрах качественных продуктов. Реестры также включают информацию о географических и производственных характеристиках каждого продукта.

Признанные интеллектуальной собственностью, географические указания играют все более важную роль в торговых переговорах между ЕС и другими странами.

В других схемах качества ЕС особое внимание уделяется традиционному производственному процессу или продукции, изготовленной в сложных природных зонах, таких как горы или острова.

Географические указания

Географические указания устанавливают права интеллектуальной собственности на определенные продукты, качество которых напрямую связано с областью производства.

Географические указания включают:

Система географических указаний ЕС защищает названия продуктов, которые происходят из определенных регионов и обладают определенными качествами или пользуются репутацией, связанной с территорией производства. Различия между PDO и PGI связаны, прежде всего, с тем, сколько сырья для продукта должно поступать из данного региона или какой объем производственного процесса должен происходить в конкретном регионе.GI предназначен для спиртных напитков и ароматизированных вин.

Защищенное обозначение происхождения (PDO)

Названия продуктов, зарегистрированные как PDO, - это те наименования, которые имеют наиболее сильную связь с местом, в котором они сделаны.

Продукты

Продукты питания, сельскохозяйственные продукты и вина

Технические характеристики

Каждая часть процесса производства, обработки и подготовки должна происходить в определенном регионе.

Для вин это означает, что виноград должен происходить исключительно из той географической области, где производится вино.

Пример

ЗОП оливкового масла Каламаты полностью производится в регионе Каламата в Греции с использованием оливковых сортов этого региона.

Этикетка

- Обязательно для пищевых продуктов и сельскохозяйственных продуктов
- Необязательно для вина

Защищенное географическое указание (PGI)

PGI подчеркивает взаимосвязь между конкретным географическим регионом и названием продукта, где определенное качество, репутация или другие характеристики в основном связаны с его географическим происхождением.

Продукты

Продукты питания, сельскохозяйственные продукты и вина

Технические характеристики

Для большинства продуктов, по крайней мере, один из этапов производства, обработки или подготовки происходит в регионе.

В случае вина это означает, что по крайней мере 85% используемого винограда должно происходить исключительно из той географической области, где фактически производится вино.

Пример

Ветчина Westfälischer Knochenschinken PGI производится в Вестфалии с использованием старинных технологий, но используемое мясо не происходит исключительно от животных, рожденных и выращенных в этом конкретном регионе Германии.

Этикетка

- Обязательно для продуктов питания, сельскохозяйственных продуктов
- Необязательно для вин

Географическое указание спиртных напитков и ароматизированных вин (GI)

GI защищает название спиртного напитка или ароматизированного вина, происходящего из страны, региона или местности, где особое качество, репутация или другие характеристики продукта напрямую связаны с его географическим происхождением.

Продукты

Спиртные напитки и ароматизированные вина

Технические характеристики

Для большинства продуктов, по крайней мере, один из этапов дистилляции или приготовления проходит в регионе.Однако не обязательно привозить сырье из региона.

Пример

Irish Whisky GI варится, дистиллируется и созревает в Ирландии с VI века, но сырье не только из Ирландии.

Этикетка

Дополнительно для всех продуктов

Положение о пищевых продуктах и ​​сельскохозяйственных продуктах

Положение о вине

Положение о спиртных напитках

Положение об ароматизированных винах

Гарантия традиционных фирменных блюд

Гарантия традиционных фирменных блюд (TSG) подчеркивает традиционные аспекты, такие как способ изготовления продукта или его состав, без привязки к конкретной географической зоне.Название продукта, зарегистрированного как TSG, защищает его от подделки и неправомерного использования.

Продукты

Продовольственная и сельскохозяйственная продукция

Пример

Gueuze TSG - традиционное пиво, полученное путем спонтанного брожения. Обычно его производят в Брюсселе, Бельгия и его окрестностях. Тем не менее, поскольку он является TSG, его метод производства защищен, но может быть произведен где-то еще.

Этикетка

Обязательно для всех продуктов

Положение о пищевых продуктах и ​​сельскохозяйственных продуктах

Как защищаются продукты

В рамках системы ПИС ЕС названия продуктов, зарегистрированных в качестве ГУ, юридически защищены от имитации и неправомерного использования в ЕС и в странах, не входящих в ЕС, где было подписано специальное соглашение о защите.

Для всех схем качества компетентные национальные органы каждой страны ЕС принимают необходимые меры для защиты зарегистрированных имен на своей территории. Они также должны предотвращать и пресекать незаконное производство или сбыт продукции под таким названием.

Неевропейские наименования продуктов также могут быть зарегистрированы в качестве географических указаний, если их страна происхождения имеет двустороннее или региональное соглашение с ЕС, которое включает взаимную защиту таких наименований.

Названия различных продуктов (вино, продукты питания, ароматизированные вина и спиртные напитки), производимые в нескольких странах за пределами ЕС, таких как Колумбия или Южная Африка, были защищены.

Прочие схемы

Горный продукт

Качественный термин «горный продукт» подчеркивает особенности продукта, произведенного в горных районах, в сложных природных условиях.

Признание этого является преимуществом как для фермеров, так и для потребителей, поскольку позволяет лучше продавать продукт, но также обеспечивает определенные характеристики для потребителя.

Продукты

Сельскохозяйственные и пищевые продукты

Технические характеристики

Сырье и корма для животных поступают из горных районов.Что касается продуктов переработки, производство также должно осуществляться в таких областях.

Положение о горных продуктах

Отчет: Маркировка сельскохозяйственных и пищевых продуктов горного земледелия

Продукт самых отдаленных регионов ЕС

Сельское хозяйство в отдаленных регионах ЕС сталкивается с трудностями из-за удаленности и изолированности, включая сложные географические и метеорологические условия. Для повышения осведомленности о сельскохозяйственных продуктах из отдаленных регионов ЕС (заморские департаменты Франции - Гваделупа, Французская Гвиана, Реюньон и Мартиника - и Азорские острова, Мадейра и Канарские острова) был создан специальный логотип.

Продукты

Сельскохозяйственные и пищевые продукты

Технические характеристики

Произведено в крайних регионах

Этикетка

Пример логотипа для сельскохозяйственных и пищевых продуктов из отдаленных регионов ЕС

Положение о продукции крайних регионов

Схемы добровольной сертификации

Схемы добровольной сертификации на национальном уровне или схемы, реализуемые частными операторами, также могут помочь потребителям быть уверенными в качестве продуктов, которые они выбирают.

В дополнение к схемам ЕС существует большое количество частных и национальных схем или логотипов качества пищевых продуктов, охватывающих широкий спектр инициатив и действующих между предприятиями или между предприятиями и потребителями.

В консультации с заинтересованными сторонами Европейская комиссия разработала руководство, показывающее передовой опыт работы таких схем.

Скачать логотипы

Уровень жизни по странам 2020

Уровень жизни означает уровень благосостояния, комфорта, предметов первой необходимости и материальных благ, доступных в определенной географической зоне. Качество жизни - это стандарт здоровья, комфорта и счастья, которые испытывает группа.

Представленный здесь индекс качества жизни основан на восьми индексах:

• Покупательная способность
• Безопасность
• Здравоохранение
• Стоимость жизни
• Соотношение цены собственности к доходу
• Время в пути
• Загрязнение
• Климат

Эти восемь факторов определяют общий индекс качества жизни и рейтинг.

На этой странице описаны безопасность, здравоохранение, загрязнение окружающей среды и климат.

Индекс безопасности учитывает, насколько безопасно человек чувствует себя, идя в одиночестве ночью, опасения по поводу грабежей, угонов автомобилей и других преступлений, а также насколько распространены наркотики, преступления против собственности, насильственные преступления, коррупция и взяточничество.

Индекс здравоохранения оценивает общее качество системы здравоохранения, специалистов здравоохранения, оборудование, врачей, стоимость и персонал в медицинских учреждениях.

Индекс загрязнения - это оценка общего загрязнения в стране. Загрязнение воздуха имеет наибольший вес, за ним следует загрязнение воды / доступность чистой воды.

Климатический индекс - это климатическая пригодность данной страны. Страны с климатическим индексом 100 имеют умеренные температуры, низкую влажность и отсутствие значительных погодных явлений или условий.

На основании этих индексов десять стран с самым высоким качеством жизни:

1. Дания (192.53)
2. Швейцария (190,92)
3. Финляндия (186,40)
4. Австралия (185,03)
5. Нидерланды (184,18)
6. Австрия (181,68)
7. Исландия (180,74)
8. Новая Зеландия (178,22)
9. Германия (177,25)
10. Эстония (175,99)

В таблице ниже приведены индексы каждой страны по безопасности, охране здоровья, загрязнению окружающей среды, климату и общий показатель индекса качества жизни.

Качество - это больше, чем создание хорошего продукта

Руководители компаний и потребители в последние годы придерживаются разных взглядов на качество продукции. Несколько недавних опросов показывают, насколько велик разрыв в восприятии качества:

• Трое из пяти руководителей крупнейших 1300 компаний страны заявили в обзоре 1981 года, что качество улучшается; только 13% сказали, что она снижается. ¹ Тем не менее 49% из 7000 потребителей, опрошенных в отдельном исследовании 1981 года, заявили, что качество U.Продукция S. снизилась за последние пять лет. Кроме того, 59% ожидали, что качество останется на низком уровне или еще больше снизится в ближайшие пять лет. ²

• Половина руководителей крупных американских производителей бытовой техники отметили в обзоре 1981 г., что надежность их продукции за последние годы повысилась. Только 21% потребителей в США выразили это мнение. ³

• Руководители американских автопроизводителей ссылаются на внутренние записи, которые показывают, что качество улучшается с каждым годом.«Качество Ford улучшилось на 27% в наших моделях 1981 года по сравнению с моделями 1980 года», - сказал один из руководителей Ford. ⁴ Но опросы показывают, что потребители считают, что качество американских автомобилей снижается по сравнению с импортными автомобилями, особенно из Японии.

Помня об этом пробеле, многие американские компании прибегли к тактике продвижения, чтобы улучшить свой имидж. Такие усилия проявляются в двух тенденциях. Во-первых, в рекламе делается больший упор на слово , качество и на такие темы, как надежность, долговечность и качество изготовления.Например, Ford заявляет, что «качество - это работа прежде всего», а Леви Страусс утверждает, что «качество никогда не выходит из моды». И многие рекламные объявления теперь заявляют, что продукты «лучше» или «лучше, чем» у конкурентов.

Вторая тенденция - это переход к программам обеспечения качества и расширенного обслуживания. Chrysler предлагает пятилетнюю гарантию на 50 000 миль; Whirlpool Corporation обещает, что запчасти для всех моделей будут доступны в течение 15 лет; Hewlett-Packard дает клиентам гарантию безотказной работы 99% на своих компьютерах; Mercedes-Benz предоставляет техников для помощи на дороге после окончания обычного рабочего времени дилера.

Хотя эти попытки изменить восприятие потребителей являются шагом в правильном направлении, очевидно, что качественный имидж компании или продукта не может быть улучшен в одночасье. Чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время, и одна рекламная тактика не поможет. Фактически, они могут иметь неприятные последствия, если претензии и обещания не выполняются, а клиенты воспринимают их как уловки.

Чтобы гарантировать доставку рекламных заявлений, компании должны повышать качество своих продуктов или услуг.С производственной точки зрения это означает обязательство всей компании устранять ошибки на всех этапах процесса разработки продукта - проектирование продукта, проектирование процесса и производство. Это также означает тесное сотрудничество с поставщиками для устранения дефектов всех поступающих деталей.

Не менее важны, но часто упускаются из виду маркетинговые аспекты программ повышения качества. Компании должны быть уверены, что они предлагают те преимущества, которые ищут клиенты. Качество должно определяться в первую очередь потребителями, а не технологиями, производством или конкурентами.

При разработке программ качества продукции компании часто не принимают во внимание два основных набора вопросов. Во-первых, как покупатели определяют качество и почему они внезапно стали требовать более высокого качества, чем раньше? Во-вторых, насколько важно высокое качество обслуживания клиентов и как его можно обеспечить после продажи?

Какими бы банальными ни были эти вопросы, ответы содержат важную информацию о том, как построить эффективную программу обеспечения качества, ориентированную на потребителя. Мы не должны забывать, что покупатели, в конце концов, являются окончательным судьей качества на рынке.

Связь производства и обслуживания

Производительность продукта и обслуживание клиентов тесно связаны в любой программе качества; чем больше внимания уделяется качеству продукции при производстве, тем меньше требований к работе службы поддержки клиентов для устранения последующих проблем. Например, производители офисного оборудования разрабатывают продукты, в которых меньше ручного и больше автоматического управления. Продукты не только проще в эксплуатации и менее подвержены неправильному использованию, но они также требуют минимального обслуживания и имеют внутренние системы поиска и устранения неисправностей, помогающие в выявлении проблем.Первоначальные инвестиции в качество сводят к минимуму потребность в обслуживании клиентов.

Помимо своих обычных функций, служба поддержки клиентов может действовать как система раннего предупреждения для обнаружения проблем с качеством продукции. Опросы клиентов, измеряющие характеристики продукта, также могут помочь выявить проблемы контроля качества или проектирования. И, конечно же, раннее обнаружение дефектов избавляет от смущения и головной боли.

Успехи в улучшении качества

Здесь уместно рассмотреть две компании, которые разработали успешные программы качества, ориентированные на клиента: L.L. Bean, Inc. и Caterpillar Tractor Company. Хотя эти две компании находятся в разных сферах деятельности, L.L. Bean продает уличную одежду и оборудование в основном по почте, в то время как Caterpillar производит землеройное оборудование, дизельные двигатели и погрузочно-разгрузочные устройства, которые она продает через дилеров - и то, и другое имеет завидную репутацию благодаря высокому качеству.

Около 96,7% из 3000 клиентов, недавно опрошенных L.L. Bean, сказали, что качество - это то, что им больше всего нравится в компании.Bean выполняет программу качества, ориентированную на клиента:

Проведение регулярных обследований удовлетворенности клиентов и выборочных групповых интервью для отслеживания восприятия клиентами и не клиентами качества собственных продуктов и услуг и услуг конкурентов.

Отслеживает на своем компьютере все запросы и жалобы клиентов и ежедневно обновляет файл.

Гарантирует 100% удовлетворение всех своих продуктов и предоставляет полный возврат денежных средств, если требуется, при любом возврате.

Попросить клиентов заполнить короткую закодированную анкету и объяснить причины возврата товара.

Проведение обширных полевых испытаний любого нового уличного оборудования перед его включением в каталоги компании.

Даже запасные пуговицы для большинства предметов одежды, которые продавались много лет назад, на случай, если они понадобятся покупателю.

Несмотря на недавние финансовые затруднения, Caterpillar по-прежнему полностью привержена своей программе качества, которая включает:

Проведение двух опросов удовлетворенности клиентов после каждой покупки: одно - после 300 часов использования продукта, а второе - после 500 часов использования.

Ведение централизованно управляемого списка проблем продукта, выявленных клиентами со всего мира.

Анализ отчетов о гарантии и обслуживании, представленных дилерами в рамках программы улучшения продукта.

Обращение к дилерам с просьбой провести аудит качества сразу после получения продукции и отнести дефекты к ошибкам сборки или повреждениям при транспортировке.

Гарантия 48-часовой доставки любой детали любому заказчику в мире.

Поощрение дилеров к созданию дополнительных предприятий по восстановлению деталей для снижения затрат и увеличения скорости ремонта.

Как клиенты определяют качество?

Чтобы понять, как клиенты воспринимают качество, L.L. Bean и Caterpillar собирают много информации непосредственно от них. Однако даже с такой информацией определить, чего действительно хотят потребители, - непростая задача. Во-первых, потребители не всегда могут сформулировать свои требования к качеству. Они часто говорят в общих чертах, например, жалуются, что купили «лимон» или что производители «не делают их так, как раньше.”

Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются производители автомобилей в США, - это общественное мнение, что импортные автомобили, особенно из Японии, более высокого качества. Когда в 1981 году в ходе опроса, проведенного New York Times -CBS News, New York Times спросили потребителей, думают ли они, что автомобили японского производства, как правило, лучше по качеству, чем производимые здесь, примерно такие же или не такие хорошие, 34% ответили лучше, 30% сказали то же самое. , 22% сказали, что не так хорошо, а 14% не знали.Когда Roper Organization задала тот же вопрос в 1977 году, только 18% ответили лучше, 30% сказали то же самое, 32% сказали, что не так хорошо и 20% не знали. ⁷